ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Дата вступу в силу: 11.02.2026

1. Загальні положення та Володілець даних

1.1. Ця Політика конфіденційності описує, як ми збираємо, використовуємо та захищаємо персональні дані користувачів сайту. Вона розроблена відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI (далі — Закон).

1.2. Володільцем персональних даних є: ФОП Іваненко Лариса Михайлівна, РНОКПП 2669909727.
Адреса: 04215, Київ, проспект Свободи, 38, кв. 58.
E-mail для звернень щодо даних: privacy@oporamed.com.ua

1.3. Користуючись сайтом або здійснюючи замовлення (у тому числі по телефону), ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не погоджуєтесь — будь ласка, не використовуйте цей сайт і не надавайте нам свої дані.

2. Які дані ми збираємо

2.1. Ми збираємо лише ті дані, які необхідні для надання наших послуг:

  • Ідентифікаційні дані: ПІБ, адреса доставки.
  • Контактні дані: номер телефону, e-mail.
  • Аудіодані: записи телефонних розмов з менеджерами (для контролю якості та підтвердження деталей замовлення).
  • Технічні дані: IP-адреса, тип браузера, тип пристрою, дані файлів cookies.
  • Дані про замовлення: історія покупок, платіжна інформація (ми не зберігаємо повні дані банківських карток — це робить платіжний провайдер).
  • Дані з месенджерів: переписка з менеджерами у Viber, Telegram або інших месенджерах (ПІБ, номер телефону, фото товарів, деталі замовлення), що використовується для консультацій, підтвердження замовлень та координації доставки.

2.2. Дані, що стосуються здоров'я. Враховуючи специфіку наших товарів (засоби реабілітації, крісла колісні, медичні ліжка тощо), ми можемо отримувати інформацію, що опосередковано стосується стану здоров'я (тип виробу, зріст, вага, фізичні обмеження). Відповідно до ст. 7 Закону, такі дані обробляються виключно за вашою згодою і лише з метою підбору, продажу та доставки товару.

  • Згода при замовленні по телефону. Перед збором чутливих даних менеджер повідомляє вас про те, що розмова записується та що надані дані будуть використані відповідно до цієї Політики. Продовження розмови та надання даних після цього повідомлення є підтвердженням вашої згоди.
  • Згода через веб-сайт. На сторінці оформлення замовлення розміщено окреме поле підтвердження (чекбокс): «Я даю згоду на обробку даних, що стосуються мого здоров'я, з метою підбору товару». Замовлення не може бути завершене без активації цього поля.

2.3. Замовлення на користь третіх осіб. Якщо ви оформлюєте замовлення на користь іншої особи (наприклад, для батьків або підопічних) і надаєте їх персональні дані, ви гарантуєте, що:

  • Ви отримали попередню згоду цієї особи на передачу її даних нам.
  • Ви уповноважені діяти в інтересах цієї особи.
  • Особа, чиї дані передаються, ознайомлена з цією Політикою.

Ми не несемо відповідальності за незаконну передачу даних третіх осіб Користувачем.

2.4. Дані при поверненні, обміні та гарантійному обслуговуванні. У разі звернення з гарантійною претензією або запитом на повернення/обмін товару, ми можемо додатково збирати: фотографії дефектного товару, копії гарантійних талонів, медичну документацію (за потреби, для підтвердження невідповідності товару), акти сертифікованих виробником сервісних центрів (для підтвердження наявності виробничого дефекту та відсутності порушень правил експлуатації). Ці дані обробляються виключно з метою розгляду вашого звернення.

3. Мета обробки персональних даних

3.1. Ми обробляємо ваші дані з такими цілями:

  • Виконання договору: оформлення, комплектація та доставка замовлення; надання консультацій щодо товарів.
  • Законні вимоги: ведення бухгалтерського обліку та податкової звітності відповідно до чинного законодавства України.
  • Маркетинг (за згодою): розсилка інформації про акції, нові товари та послуги. Ви можете відкликати цю згоду в будь-який момент.
  • Безпека: запобігання шахрайству, забезпечення працездатності та безпеки сайту.
  • Контроль якості: запис та зберігання телефонних розмов для контролю якості обслуговування.
  • Фіскальна звітність: формування та надсилання електронних фіскальних чеків (через e-mail або месенджер) відповідно до Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг».

4. Термін зберігання даних

4.1. Ми зберігаємо ваші дані відповідно до таких строків:

  • Дані замовлення та бухгалтерські документи: 1095 днів (3 роки) з моменту завершення операції, відповідно до вимог Податкового кодексу України.
  • Дані для гарантійних зобов'язань: протягом строку гарантії на товар (від 1 до 3 років, залежно від категорії товару).
  • Аудіозаписи розмов: 6 місяців з моменту запису.
  • Маркетингові дані: до моменту відкликання вами згоди (натискання «Відписатися»).
  • Технічні дані (cookies, IP): до 12 місяців.

4.2. Після закінчення строку зберігання дані видаляються або знеособлюються.

5. Передача даних третім особам

5.1. Ми можемо передавати ваші дані третім особам лише для виконання замовлення та у межах, необхідних для досягнення цілей обробки:

  • Служби доставки (наприклад, Нова Пошта, Укрпошта) — для доставки товару.
  • Платіжні системи (наприклад, WayForPay) — для обробки оплати.
  • CRM-система та хмарний хостинг — для обліку замовлень та комунікації.
  • Бухгалтерські та аудиторські послуги — для ведення обліку та податкової звітності.
  • Месенджери (Viber, Telegram) — для комунікації з клієнтами щодо замовлень та консультацій. Повідомлення обробляються та зберігаються на серверах відповідних платформ згідно з їхніми власними політиками конфіденційності.
  • Оператор ПРРО (програмного реєстратора розрахункових операцій) — для формування та передачі електронних фіскальних чеків до ДПС.

5.2. Усі треті сторони, яким ми передаємо дані, зобов'язані забезпечити їх захист відповідно до чинного законодавства України.

5.3. Ми не продаємо та не передаємо ваші дані третім особам для їхніх власних маркетингових цілей.

6. Захист даних

6.1. Ми застосовуємо технічні та організаційні заходи для захисту ваших даних:

  • SSL-шифрування при передачі даних через сайт.
  • Двофакторна аутентифікація для доступу до CRM та адміністративної панелі.
  • Обмеження доступу до персональних даних: доступ мають лише уповноважені співробітники.
  • Регулярне резервне копіювання даних.
  • Інструктаж співробітників щодо правил поводження з персональними даними.

7. Права користувача

7.1. Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», ви маєте право:

  • Знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки та місцезнаходження володільця даних.
  • Отримати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема про третіх осіб, яким вони передаються.
  • Доступ до своїх персональних даних.
  • Вимагати виправлення неточних або неповних даних.
  • Вимагати видалення даних, якщо вони обробляються незаконно або більше не потрібні для заявленої мети.
  • Заперечити проти обробки даних з метою маркетингу.
  • Відкликати згоду на обробку персональних даних.

7.2. Для реалізації цих прав напишіть на: privacy@oporamed.com.ua. Ми відповімо протягом 30 календарних днів.

7.3. Якщо ви вважаєте, що ваші права порушені, ви маєте право звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

8. Файли Cookies та аналітика

8.1. Ми використовуємо файли cookies та аналогічні технології. Вони поділяються на три категорії:

  • Технічні (обов'язкові): необхідні для роботи кошика, авторизації та збереження налаштувань сайту.
  • Аналітичні (Google Analytics): знеособлена статистика відвідувань для покращення роботи сайту. Ми використовуємо анонімізацію IP-адрес.
  • Рекламні/Маркетингові (Google Ads / Google Tag Manager / Meta Pixel): відстеження конверсій з рекламних кампаній та налаштування ретаргетингу для оцінки ефективності реклами у Google, Facebook та Instagram. 

8.2. При першому відвідуванні сайту ви можете погодитися або відмовитися від аналітичних та маркетингових cookies. Технічні cookies встановлюються автоматично, оскільки без них сайт не може функціонувати.

9. Вікова політика

9.1. Ми свідомо не збираємо персональні дані осіб, які не досягли 14 років. Якщо вам від 14 до 18 років, будь ласка, отримайте дозвіл батьків або законних представників перед наданням даних.

10. Зміни до Політики

10.1. Ми можемо оновлювати цю Політику. Про суттєві зміни ми повідомимо шляхом розміщення помітного повідомлення на головній сторінці сайту та/або надсилання електронного листа на адресу, вказану у вашому замовленні. Нова версія набирає чинності з моменту її розміщення на сайті. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку.

У разі припинення підприємницької діяльності ФОП усі персональні дані користувачів будуть видалені протягом 30 днів, за винятком даних, зберігання яких вимагається чинним законодавством (бухгалтерські та податкові документи). У разі передачі бізнесу правонаступнику, персональні дані можуть бути передані йому за умови збереження зобов'язань, передбачених цією Політикою, про що користувачі будуть повідомлені.

10.2. Контакти для запитань: privacy@oporamed.com.ua