ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Дата вступления в силу: 11.02.2026

1. Общие положения и Владелец данных

1.1. Данная Политика конфиденциальности описывает, как мы собираем, используем и защищаем персональные данные пользователей сайта. Она разработана в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» от 01.06.2010 № 2297-VI (далее — Закон).

1.2. Владельцем персональных данных является: ФЛП Иваненко Лариса Михайловна, РНОКПП 2669909727.
Адрес: 04215, Киев, проспект Свободы, 38, кв. 58.
E-mail для обращений касательно данных: privacy@oporamed.com.ua

1.3. Пользуясь сайтом или осуществляя заказ (в том числе по телефону), вы соглашаетесь с условиями данной Политики. Если вы не согласны — пожалуйста, не используйте этот сайт и не предоставляйте нам свои данные.

2. Какие данные мы собираем

2.1. Мы собираем только те данные, которые необходимы для предоставления наших услуг:

  • Идентификационные данные: ФИО, адрес доставки.
  • Контактные данные: номер телефона, e-mail.
  • Аудиоданные: записи телефонных разговоров с менеджерами (для контроля качества и подтверждения деталей заказа).
  • Технические данные: IP-адрес, тип браузера, тип устройства, данные файлов cookies.
  • Данные о заказе: история покупок, платежная информация (мы не храним полные данные банковских карт — это делает платежный провайдер).
  • Данные из мессенджеров: переписка с менеджерами в Viber, Telegram или других мессенджерах (ФИО, номер телефона, фото товаров, детали заказа), используемая для консультаций, подтверждения заказов и координации доставки.

2.2. Данные, касающиеся здоровья. Учитывая специфику наших товаров (средства реабилитации, кресла-коляски, медицинские кровати и т.д.), мы можем получать информацию, которая косвенно касается состояния здоровья (тип изделия, рост, вес, физические ограничения). В соответствии со ст. 7 Закона, такие данные обрабатываются исключительно с вашего согласия и только с целью подбора, продажи и доставки товара.

  • Согласие при заказе по телефону. Перед сбором чувствительных данных менеджер сообщает вам о том, что разговор записывается и что предоставленные данные будут использованы в соответствии с этой Политикой. Продолжение разговора и предоставление данных после этого уведомления является подтверждением вашего согласия.
  • Согласие через веб-сайт. На странице оформления заказа размещено отдельное поле подтверждения (чекбокс): «Я даю согласие на обработку данных, касающихся моего здоровья, с целью подбора товара». Заказ не может быть завершен без активации этого поля.

2.3. Заказ в пользу третьих лиц. Если вы оформляете заказ в пользу другого лица (например, для родителей или подопечных) и предоставляете их персональные данные, вы гарантируете, что:

  • Вы получили предварительное согласие этого лица на передачу его данных нам.
  • Вы уполномочены действовать в интересах этого лица.
  • Лицо, чьи данные передаются, ознакомлено с данной Политикой.

Мы не несем ответственности за незаконную передачу данных третьих лиц Пользователем.

2.4. Данные при возврате, обмене и гарантийном обслуживании. В случае обращения с гарантийной претензией или запросом на возврат/обмен товара, мы можем дополнительно собирать: фотографии дефектного товара, копии гарантийных талонов, медицинскую документацию (при необходимости для подтверждения несоответствия товара), акты сертифицированных производителем сервисных центров (для подтверждения наличия производственного дефекта и отсутствия нарушений правил эксплуатации). Эти данные обрабатываются исключительно для рассмотрения вашего обращения.

3. Цель обработки персональных данных

3.1. Мы обрабатываем ваши данные со следующими целями:

  • Выполнение договора: оформление, комплектация и доставка заказа; предоставление консультаций по товарам.
  • Законные требования: ведение бухгалтерского учета и налоговой отчетности в соответствии с действующим законодательством Украины.
  • Маркетинг (с согласия): рассылка информации об акциях, новых товарах и услугах. Вы можете отозвать это согласие в любой момент.
  • Безопасность: предотвращение мошенничества, обеспечение работоспособности и безопасности сайта.
  • Контроль качества: запись и хранение телефонных разговоров для контроля качества обслуживания.
  • Фискальная отчетность: формирование и отправка электронных фискальных чеков (через e-mail или мессенджер) в соответствии с Законом Украины "О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг".

4. Срок хранения данных

4.1. Мы храним ваши данные в соответствии со следующими сроками:

  • Данные заказа и бухгалтерские документы: 1095 дней (3 года) с момента завершения операции, в соответствии с требованиями Налогового кодекса Украины.
  • Данные для гарантийных обязательств: в течение срока гарантии на товар (от 1 до 3 лет, в зависимости от категории товара).
  • Аудиозаписи разговоров: 6 месяцев с момента записи.
  • Маркетинговые данные: до момента отзыва вами согласия (нажатие «Отписаться»).
  • Технические данные (cookies, IP): до 12 месяцев.

4.2. После окончания срока хранения данные удаляются или обезличиваются.

5. Передача данных третьим лицам

5.1. Мы можем передавать ваши данные третьим лицам только для выполнения заказа и в пределах, необходимых для достижения целей обработки:

  • Службы доставки (например, Новая Почта, Укрпочта) — для доставки товара.
  • Платежные системы (например, WayForPay) — для обработки оплаты.
  • CRM-система и облачный хостинг — для учета заказов и коммуникации.
  • Бухгалтерские и аудиторские услуги — для ведения учета и налоговой отчетности.
  • Мессенджеры (Viber, Telegram) — для коммуникации с клиентами касательно заказов и консультаций. Сообщения обрабатываются и хранятся на серверах соответствующих платформ согласно их собственным политикам конфиденциальности.
  • Оператор ПРРО (программного регистратора расчетных операций) – для формирования и передачи электронных фискальных чеков в ГНС.

5.2. Все третьи стороны, которым мы передаем данные, обязаны обеспечить их защиту в соответствии с действующим законодательством Украины.

5.3. Мы не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам для их собственных маркетинговых целей.

6. Защита данных

6.1. Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших данных:

  • SSL-шифрование при передаче данных через сайт.
  • Двухфакторная аутентификация для доступа к CRM и административной панели.
  • Ограничение доступа к персональным данным: доступ имеют только уполномоченные сотрудники.
  • Регулярное резервное копирование данных.
  • Инструктаж сотрудников по правилам обращения с персональными данными.

7. Права пользователя

7.1. В соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных», вы имеете право:

  • Знать об источниках сбора, местонахождении своих персональных данных, цели их обработки и местонахождении владельца данных.
  • Получить информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным, в частности о третьих лицах, которым они передаются.
  • Доступ к своим персональным данным.
  • Требовать исправления неточных или неполных данных.
  • Требовать удаления данных, если они обрабатываются незаконно или больше не нужны для заявленной цели.
  • Возразить против обработки данных с целью маркетинга.
  • Отозвать согласие на обработку персональных данных.

7.2. Для реализации этих прав напишите на: privacy@oporamed.com.ua. Мы ответим в течение 30 календарных дней.

7.3. Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы имеете право обратиться с жалобой к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека.

8. Файлы Cookies и аналитика

8.1. Мы используем файлы cookies и аналогичные технологии. Они делятся на три категории:

  • Технические (обязательные): необходимы для работы корзины, авторизации и сохранения настроек сайта.
  • Аналитические (Google Analytics): обезличенная статистика посещений для улучшения работы сайта. Мы используем анонимизацию IP-адресов.
  • Рекламные/Маркетинговые (Google Ads / Google Tag Manager / Meta Pixel): отслеживание конверсий с рекламных кампаний и настройка ретаргетинга для оценки эффективности рекламы в Google, Facebook и Instagram.

8.2. При первом посещении сайта вы можете согласиться или отказаться от аналитических и маркетинговых cookies. Технические cookies устанавливаются автоматически, так как без них сайт не может функционировать.

9. Возрастная политика

9.1. Мы сознательно не собираем персональные данные лиц, не достигших 14 лет. Если вам от 14 до 18 лет, пожалуйста, получите разрешение родителей или законных представителей перед предоставлением данных.

10. Изменения в Политику

10.1. Мы можем обновлять данную Политику. О существенных изменениях мы сообщим путем размещения заметного уведомления на главной странице сайта и/или отправки электронного письма на адрес, указанный в вашем заказе. Новая версия вступает в силу с момента ее размещения на сайте. Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу.

В случае прекращения предпринимательской деятельности ФЛП все персональные данные пользователей будут удалены в течение 30 дней, за исключением данных, хранение которых требуется действующим законодательством (бухгалтерские и налоговые документы). В случае передачи бизнеса правопреемнику, персональные данные могут быть переданы ему при условии сохранения обязательств, предусмотренных данной Политикой, о чем пользователи будут уведомлены.

10.2. Контакты для вопросов: privacy@oporamed.com.ua